英语学习：办公室的电话英语

时间：2018-07-19 19:35:40  来源：http://www.pinghe.com  作者：Myron

电话在办公时用的太普遍了， 现在有几个实用的办公室电话英语小技巧分享一下

　　1. ABC corporation. May I help you?

　　ABC公司，我能帮你什么吗？这句话算是制式的讲法，一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABC corporation”,然后再说，“May I help you?”或是如果要更客气一点的话则可以说“How can I help you?”（我访怎么帮你？），因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你，而非我‘需不需要’帮你，但基本上“May I help you?”跟“How can I help you?”都很常见就是了。

　　2.And you are? 你是？

　　如果人家打电话来是要找你的上司，“May I talk to your manager?”（我能不能跟你们经理讲话？）这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说，说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢！所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。最客气的问法是，“Whom I am speaking with?”或是“Whom am I talking to?”（我正在跟谁讲话呢？）但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理，他们就会用比较口语的说法。“And you are?”（你是？）如果人家这样问我，我就可以答，“This is Benlin.”“And you ere?”这句话还有许多适用的场合，例如在公司的接待处（reception）来访的客人如果说，“I'm looking for Mr. Wolf”我要找伍夫先生）接待小姐就可以反问他，“And you ere?”（你是？）所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔！

　　3. I'll put her on the phone. Just a second.

　　我会请她听电话，请等一下。

　　Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话。例如你打电话找你女朋友，结果女朋友的同事接了电话，就开始跟你东扯西扯，问你们昨天是不是吵架了啊，什么时候

　　要结婚啦，这时如果你实在不想跟她讲了，就可以说， “Could you please just put her on the phone?”

　　4. Would you mind holding for one minute?

　　你介不介意稍微等一分钟啊？

　　大家要知道，老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的，所以要记得，如果人家打电话来，千万不要因为听不懂就说，“Hold on”,然后就跑去求救兵，这对打电话来的人是十分不礼貌的如果万不得己一定要请他稍候，我们要客气一点地说，“Would you mind holding for one minute?”所以记得要给对方一个明确的时间例如one second或是five minutes不要让对方无止境地等下去。

　　5. 如何接听电话

　　在公司接听电话时，一般要先报上自己的姓名与公司名称，

　　比如：

　　This is Rita Chang of ABC Trading Company.

　　（这里是ABC公司的Rita Chang.）

　　或者也可以说：

　　ABC Trading Company. Can I help you?

　　（ABC贸易公司，我能为你作些什麽吗？）

　　如果接听的是分机，要报上自己部门的名称，比如：

　　ABC Trading Company, Overseas Sales Department .Can I help you?

　　（ABC贸易公司海外销售部。我能为你作些什麽吗？）

　　打电话一方听到这样的话后，要告诉对方自己想找的人：

　　I'd like to speak to Mr. Brown, please.

　　（麻烦一下，我想和Brown先生讲话。）

　　或者告诉对方自己要转的分机号：

　　Could I have extension 321, please?

　　（请转接分机321.）

　　如果想转接某个部门，而非具体某个人时，可以说：

　　I'd like to speak to someone in the Personnel Department.

　　（我想和人事部的人讲话。）

　　如果接听者即是打电话者要找的人，可以间单地回答：

　　Speaking.

　　（我就是，请讲。）

　　如果想了解对方打来电话的目的，千万不要问：

　　Why are you calling?

　　（为什麽给我们打这个电话？）

　　因为这样极其不礼貌。恰当的说法是：

　　What is this call regarding?

　　（您打这个电话是关於什麽事情呢？）

　　这实际便是电话谈话的开场白，双方可以从这里开始进入正题了。

　　6. 如何结束电话交谈

　　用电话交谈时，只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。因此，要想结束电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，是极为重要的。如果打电话的人较熟悉，可以说一句：

　　Is there anything else I can do for you?

　　（还有什麽我可以帮忙的吗？）

　　来结束通话。如果你认识对方家人，不妨加上这样的问候：

　　Say hello to your folks.

　　（请代向你家人问安。）

　　这样会增进彼此的情谊。如果你答应给别人传话，可以说：

　　Then I'll make sure he gets your message.

　　（我一定会转达您的话。）

　　如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：

　　Thank you for calling.

　　（谢谢您打电话来。）

　　Nice talking to you.

　　（很高兴与你通话。）

　　Hope to see you again soon.

　　（希望近日还能见面。）

　　如果你是打电话的一方，可以这样结束通话：

　　That's all I have to say for now.

　　（这就是我现在所要讲的。）

　　Thank you for your trouble.

　　（谢谢，麻烦您了。）

　　Well-I'll call you again later.

     （我会再打电话给您。）